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抖音合理承诺发货时效,改善指标提升成交-规则解读

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发表时间:2022-06-16 15:41作者:五哈
为保障消费者良好的购物体验,提升订单一次性交付成功率,避免因商品发货时效过长导致订单交易损失,特别提示商家根据自身备货能力合理选择发货模式。平台已修订发货规则对“全款预售”发货模式的使用门槛作了调整,同时,商家应避免在商品预售时效的表达上出现虚假宣传行为。为帮助商家改善经营指标,提升订单成交,现将与发货模式选择相关的事项提示如下:
  1. 为规范使用“全款预售”发货模式,商家选择该模式需满足体验分标准等条件,部分类目需通过平台审批后方可使用。具体规则详见:《商家发货行为管理规则》

  2. 为营造公平的销售秩序,商家在预售商品直播口播、直播间卖点发货描述、商品标题等环节禁止出现虚假宣传行为。例如对预售模式不得以“现货发货”“拍下即发”“马上发货”等不实内容误导消费者。具体规则详见:关于「预售商品服务虚假」的治理公告

  3. 为保障消费者的购物体验,平台将根据商家选择的发货模式在直播间及相应页面强化“预售+发货时效”的展示,以降低消费者误购行为。

  1. 为帮助商家降低错误配置预售发货模式而导致的交易损失,平台将结合店铺历史发货数据智能推荐最优发货时效(当日发&次日发)供商家“一键修改”,并对修改成功的订单提供免超时赔付、直播间及购买全链路展示最优发货时效标签,帮助商家提升商品曝光及下单转化。具体规则详见:智能化设置当日发&次日发时效与权益说明

  2. 为使体验分/带货分的指标更公平合理,平台于12月24日起对品质退货率指标进行调整。原口径=订单在支付后14天内产生的首次售后原因为商品品退&物流品退订单量/支付订单量,调整后口径=订单在发货后14天内产生的首次售后原因为商品品退&物流品退订单量/支付订单量。对预售周期长的商家,品退率指标会有一定影响,具体规则详见:品质退货率指标统计周期调整公告

  3. 为优化消费者物流体验,缩短从下单到签收的整体时长,各项物流指标对自然流量的影响会有所加强。